Leverans

Med vilken transportör kommer paketet att levereras?

Både ditt brevlådepaket och ett standardpaket levereras med PostNL.

Vad är leveranstiden?

Leveranstiden för produkterna är max fem arbetsdagar. Vi siktar på max fem arbetsdagar. Detta gäller endast betalningsmetoderna iDeal, Kreditkort och PayPal. Med banköverföring skickas paketet inom 5 arbetsdagar efter att pengarna kommit in på kontot. Banköverföringen tar i genomsnitt två till tre arbetsdagar, beroende på din banks handläggningstid.

Vilka dagar är leveransen?

PostNL levererar paketen tisdag till lördag. Det är dessa dagar som du kan förvänta dig ditt paket.

Hur mycket är fraktkostnaderna i Nederländerna, Belgien och omgivningar?

Alla beställningar över 50 € i Nederländerna levereras gratis. Fraktkostnaderna för beställningar under 50 € i Nederländerna är:

  • Endast för en bok: 3,95 €
  • För ovanstående produkter kombinerat upp till 50 €: 5,95 €

Alla beställningar över 100 € i Belgien, Tyskland och Luxemburg levereras gratis. Fraktkostnaderna för beställningar under 100 € i Belgien, Tyskland och Luxemburg är:

  • För alla produkter: €7,95
Hur mycket kostar frakten utanför Nederländerna och Belgien?

När du beställer från ett land utanför Nederländerna eller Belgien är fraktkostnaderna ofta högre.

Observera: den utlovade leveranstiden gäller endast Nederländerna och Belgien. Ditt paket kan ta lite längre tid.

Vad händer om jag inte är hemma vid leveranstillfället?

Om du inte är hemma kommer ditt paket i de flesta fall att levereras till någon av dina närmaste grannar. Om även detta misslyckas får du en lapp med en ‘inte-hem-kod’: Med denna kod kan du samma dag fram till 22.00 ange var och när du vill att ditt paket ska levereras för andra gången. Du kan sedan välja mellan följande alternativ:

  • Leverans en annan dag (kan schemaläggas upp till 6 dagar i förväg);
  • Måndag till fredag kväll hemma hos dig mellan 18.00 och 21.30 (1,95 € extra);
  • På en av de 2 600 PostNL-platserna i hela Nederländerna. Du hämtar din försändelse från 15.00 nästa dag;
  • På en av de 400 utvalda PostNL-platserna där du kan hämta ut paketet från kl. 8.30 nästa dag (1,95 € extra);
  • I paketautomaten på ett antal större NS-stationer och Schiphol Plaza.
Måste jag skriva på för ett paket?

Nej, du behöver inte skriva på ditt paket. Om du vill ha detta, kontakta kundservice@souvy.nl.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja, du kommer att få en Track & Trace-kod via den angivna e-posten. Om du inte har fått detta kan du kontakta oss via info@souvy.nl. På så sätt ordnar vi rätt Track & Trace-kod åt dig så snart som möjligt.

Hur kan jag spåra mitt paket?

Du kan spåra ditt paket med hjälp av Track & Trace-koden via länken i mejlet.

Kan jag välja en annan leveranstid?

Tyvärr kan du inte välja en speciell leveranstid, om du inte redan har missat leveransen. (se Vad händer om jag inte är hemma vid leveranstillfället?) Du kan dock ange via e-post – info@souvy.nl – vilken dag du vill ha den. Då ser vi till att leveransen skjuts upp till ett visst leveransdatum.

Obs: Om beställningen redan har skapats med PostNL kan vi inte längre göra något åt leveranstiden. Så om du vill ha detta måste du vara snabb med att förmedla detta via mailadressen.

Jag har inte fått allt, vad nu?

Om du får paketet, men produkter saknas: Oroa dig inte. Rapportera genast till oss vad du saknar så kollar vi om allt gått bra. Om du har rätt till en vara som inte har skickats får du självklart denna utan kostnad.

Kan jag få mitt paket levererat till en postboksadress?

Ja, det är inga problem alls. Observera att den maximala vikten som kan levereras till en postbox är 12 kg. Eftersom få av våra produkter är så tunga kommer detta förmodligen inte att vara ett problem.