Entrega

Com que transportadora será entregue o pacote?

Tanto o seu pacote de caixa de correio como um pacote padrão são entregues com o PostNL.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos inclui um máximo de cinco dias úteis. Pretendemos um máximo de cinco dias úteis. Isto aplica-se apenas aos métodos de pagamento iDeal, Cartão de Crédito e PayPal. Com uma transferência bancária, o pacote será enviado no prazo de 5 dias úteis após a recebida conta. A transferência bancária demora uma média de dois a três dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

Em que dias a entrega terá lugar?

A PostNL entrega os pacotes de terça a sábado. Estes são os dias em que se pode esperar o seu pacote.

Quanto custam os custos de envio nos Países Baixos, na Bélgica e nos arredores?

Todas as encomendas com mais de 50€ nos Países Baixos são entregues gratuitamente. Os custos de envio para encomendas abaixo de € 50 nos Países Baixos são:

  • Apenas para um livro: €3,95
  • Para os produtos acima combinados até €50: €5,95

Todas as encomendas com mais de 100€ na Bélgica, Alemanha e Luxemburgo são entregues gratuitamente. Os custos de envio de encomendas com menos de 100 euros na Bélgica, Alemanha e Luxemburgo são:

  • Para todos os produtos: €7,95
Quanto custam os custos de envio fora dos Países Baixos e da Bélgica?

Quando se encomenda a partir de um país fora dos Países Baixos ou da Bélgica, os custos de envio são muitas vezes mais elevados.

Por favor, note: o prazo de entrega prometido só se aplica ou os Países Baixos e a Bélgica. Pode ser que o seu pacote desaça um pouco mais.

E se eu não estiver em casa no momento do parto?

Se não estiver em casa, a sua encomenda será entregue a um dos seus vizinhos mais próximos. Se isto também não funcionar, receberá uma nota com um “código não doméstico”: Com este código pode indicar no mesmo dia até às 22:00 onde e quando pretende que a sua encomenda seja entregue pela segunda vez. Pode então escolher entre as seguintes opções:

  • Entrega em mais um dia (a ser planeado com até 6 dias de antecedência);
  • De segunda a sexta-feira à noite em sua casa entre as 18h00 e as 21h30 (€ 1,95 extra);
  • Numa das 2.600 localizações postNL em toda a Holanda. Pegue o seu carregamento a partir das 15:00 do dia seguinte;
  • Numa das 400 localizações postNL selecionadas onde recolhe o pacote a partir das 8h30 do dia seguinte (1,95€ extra);
  • Na Máquina de Encomendas em várias grandes estações NS e Schiphol Plaza.
Tenho que assinar uma encomenda?

Não, não precisa assinar o seu pacote. Se quiser, contacte-nos através klantenservice@souvy.nl.

Posso rastrear o meu pacote?

Sim, receberá um código Track & Trace através do e-mail especificado. Caso não o tenha recebido, pode contactar-nos através info@souvy.nl. Desta forma, providenciaremos o código Track & Trace certo para si o mais rápido possível.

Como posso rastrear o meu pacote?

Com base no código Track & Trace, pode seguir o seu pacote através do link no correio.

Posso escolher um prazo de entrega diferente?

Infelizmente, não pode escolher um prazo especial de entrega, a não ser que já tenha perdido a entrega uma vez. (ver E se eu não estiver em casa no momento do parto?) No entanto, pode indicar por e-mail – klantenservice@souvy.nl – qual o dia em que pretende recebê-lo. Em seguida, garantimos que a entrega seja adiada para uma determinada data de entrega.

Nota: Se a encomenda já foi criada no PostNL, não podemos mais fazer nada sobre o prazo de entrega. Por isso, se quiser isto, tem de ser rápido a passar isto através do endereço de e-mail.

Não recebi tudo entregue, e agora?

Se receber o pacote em casa, mas faltam produtos: Não se preocupe. Informe-nos diretamente do que sente falta e verificaremos se correu tudo bem. Se tiver direito a um produto que não tenha sido enviado, receberá-o gratuitamente.

Posso entregar a minha encomenda num endereço de caixa postal?

Sim, não tem problema nenhum. Por favor, note que o peso máximo que pode ser entregue a uma caixa postal é de 12 quilogramas. Como poucos dos nossos produtos são tão pesados, isto provavelmente não será um problema.