Dostawa

Z jakim przewoźnikiem zostanie dostarczona paczka?

Zarówno paczka na listy, jak i paczka standardowa są dostarczane z PostNL.

Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy produktów to maksymalnie pięć dni roboczych. Naszym celem jest maksymalnie pięć dni roboczych. Dotyczy to tylko metod płatności iDeal, karty kredytowej i PayPal. Przelewem paczka zostanie wysłana w ciągu 5 dni roboczych od wpłynięcia pieniędzy na konto. Przelew bankowy trwa średnio od dwóch do trzech dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania Twojego banku.

W jakie dni jest dostawa?

PostNL dostarcza paczki od wtorku do soboty. To są dni, w których możesz spodziewać się swojego pakietu.

Ile kosztuje wysyłka w Holandii, Belgii i okolicach?

Wszystkie zamówienia powyżej 50 € w Holandii są dostarczane bezpłatnie. Koszty wysyłki zamówień poniżej 50 € w Holandii wynoszą:

  • Tylko za książkę: 3,95 €
  • Dla powyższych produktów łącznie do 50 €: 5,95 €

Wszystkie zamówienia powyżej 100 euro w Belgii, Niemczech i Luksemburgu są dostarczane bezpłatnie. Koszty wysyłki zamówień poniżej 100 EUR w Belgii, Niemczech i Luksemburgu wynoszą:

  • Dla wszystkich produktów: 7,95€
Ile kosztuje wysyłka poza Holandię i Belgię?

Gdy zamawiasz z kraju spoza Holandii lub Belgii, koszty wysyłki są często wyższe.

Uwaga: obiecany czas dostawy dotyczy tylko Holandii i Belgii. Twoja paczka może potrwać trochę dłużej.

Co się stanie, jeśli w momencie dostawy nie będzie mnie w domu?

Jeśli nie ma Cię w domu, w większości przypadków Twoja przesyłka zostanie dostarczona do jednego z Twoich najbliższych sąsiadów. Jeśli to również się nie powiedzie, otrzymasz notatkę z „kodem spoza domu”: Za pomocą tego kodu możesz wskazać tego samego dnia do godziny 22:00, gdzie i kiedy chcesz, aby Twoja przesyłka została dostarczona po raz drugi. Następnie możesz wybrać jedną z następujących opcji:

  • Dostawa na inny dzień (można zaplanować do 6 dni wcześniej);
  • od poniedziałku do piątku wieczorem w domu w godzinach 18:00–21:30 (dopłata 1,95 EUR);
  • W jednej z 2600 lokalizacji PostNL w całej Holandii. Odbierasz przesyłkę od godziny 15:00 następnego dnia;
  • W jednej z 400 wybranych lokalizacji PostNL, gdzie możesz odebrać paczkę od godziny 8.30 następnego dnia (dodatkowo 1,95 €);
  • W Paczkomacie na kilku głównych stacjach NS i Schiphol Plaza.
Czy muszę podpisać się po paczkę?

Nie, nie musisz podpisywać swojej paczki. Jeśli chcesz, skontaktuj się z obsługą klienta@souvy.nl.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak, otrzymasz kod Track & Trace na podany adres e-mail. Jeśli tego nie otrzymałeś, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@souvy.nl. W ten sposób zorganizujemy dla Ciebie prawidłowy kod Track & Trace tak szybko, jak to możliwe.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Możesz śledzić przesyłkę za pomocą kodu Track & Trace, korzystając z łącza w wiadomości e-mail.

Czy mogę wybrać inny termin dostawy?

Niestety nie możesz wybrać specjalnego terminu dostawy, chyba że przesyłka została już przegapiona. (patrz Co jeśli nie ma mnie w domu w momencie dostawy?) Możesz jednak wskazać e-mailem – klantenservice@souvy.nl – w którym dniu chcesz go otrzymać. Następnie zapewniamy, że dostawa zostanie przesunięta na określony termin dostawy.

Uwaga: jeśli zamówienie zostało już utworzone w PostNL, nie możemy już nic zrobić w sprawie czasu dostawy. Więc jeśli tego chcesz, musisz szybko przekazać to za pośrednictwem adresu e-mail.

Nie otrzymałem wszystkiego, co teraz?

Jeśli otrzymasz przesyłkę, ale brakuje produktów: Nie martw się. Natychmiast zgłoś nam to, czego Ci brakuje, a sprawdzimy, czy wszystko poszło dobrze. Jeśli masz prawo do produktu, który nie został wysłany, otrzymasz go oczywiście bezpłatnie.

Czy mogę otrzymać przesyłkę na adres skrytki pocztowej?

Tak, to żaden problem. Należy pamiętać, że maksymalna waga, jaką można dostarczyć do skrzynki pocztowej, wynosi 12 kilogramów. Ponieważ niewiele naszych produktów jest tak ciężkich, prawdopodobnie nie będzie to problemem.