Consegna

Con quale corriere verrà consegnato il pacco?

Sia il pacco della cassetta delle lettere che un pacco standard vengono consegnati con PostNL.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo di consegna dei prodotti è di massimo cinque giorni lavorativi. Puntiamo a un massimo di cinque giorni lavorativi. Questo vale solo per i metodi di pagamento iDeal, Carta di credito e PayPal. Con un bonifico bancario il pacco verrà spedito entro 5 giorni lavorativi dall’avvenuto accredito dell’importo sul conto. Il bonifico bancario richiede in media da due a tre giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

In quali giorni avviene la consegna?

PostNL consegna i pacchi dal martedì al sabato. Questi sono i giorni in cui puoi aspettarti il tuo pacco.

Quanto costano le spese di spedizione nei Paesi Bassi, Belgio e dintorni?

Tutti gli ordini superiori a € 50 nei Paesi Bassi vengono consegnati gratuitamente. Le spese di spedizione per ordini inferiori a € 50 nei Paesi Bassi sono:

  • Solo per un libro: 3,95€
  • Per i suddetti prodotti abbinati fino a 50€: 5,95€

Tutti gli ordini superiori a € 100 in Belgio, Germania e Lussemburgo vengono consegnati gratuitamente. Le spese di spedizione per ordini inferiori a € 100 in Belgio, Germania e Lussemburgo sono:

  • Per tutti i prodotti: 7,95€
A quanto ammontano le spese di spedizione al di fuori dei Paesi Bassi e del Belgio?

Quando ordini da un paese al di fuori dei Paesi Bassi o del Belgio, i costi di spedizione sono spesso più alti.

Nota: i tempi di consegna promessi si applicano solo ai Paesi Bassi e al Belgio. Il pacco potrebbe richiedere un po’ più di tempo.

E se non sono in casa al momento della consegna?

Se non sei a casa, nella maggior parte dei casi il pacco verrà consegnato a uno dei tuoi vicini immediati. Se anche questo fallisce, riceverai una nota con un ‘codice fuori casa’: Con questo codice puoi indicare lo stesso giorno fino alle 22:00 dove e quando vuoi che il tuo pacco venga consegnato per la seconda volta. Puoi quindi scegliere tra le seguenti opzioni:

  • Consegna in un altro giorno (può essere programmata fino a 6 giorni prima);
  • Dal lunedì al venerdì sera a casa tua dalle 18:00 alle 21:30 (€ 1,95 in più);
  • In una delle 2.600 sedi PostNL nei Paesi Bassi. Ritiri la tua spedizione dalle 15:00 del giorno successivo;
  • Presso una delle 400 sedi PostNL selezionate dove è possibile ritirare il pacco dalle ore 8.30 del giorno successivo (€ 1,95 in più);
  • Nella macchina per pacchi in alcune delle principali stazioni NS e in Schiphol Plaza.
Devo firmare per un pacco?

No, non devi firmare per il tuo pacco. Se lo desideri, contatta customerservice@souvy.nl.

Posso tracciare il mio pacco?

Sì, riceverai un codice Track & Trace tramite l’e-mail specificata. Se non lo hai ricevuto, puoi contattarci tramite info@souvy.nl. In questo modo organizzeremo il codice Track & Trace corretto per te il prima possibile.

Come posso tracciare il mio pacco?

Puoi tracciare il tuo pacco utilizzando il codice Track & Trace tramite il link nell’e-mail.

Posso scegliere un altro orario di consegna?

Sfortunatamente, non puoi scegliere un orario di consegna speciale, a meno che tu non abbia già perso la consegna. (vedi E se non sono in casa al momento della consegna?) Puoi, tuttavia, indicare via e-mail – klantenservice@souvy.nl – in quale giorno desideri riceverlo. Quindi ci assicuriamo che la consegna venga posticipata a una certa data di consegna.

Nota: se l’ordine è già stato creato con PostNL, non possiamo più fare nulla per i tempi di consegna. Quindi, se vuoi questo, devi essere veloce a trasmetterlo tramite l’indirizzo e-mail.

Non ho ricevuto tutto, e adesso?

Se ricevi il pacco, ma mancano dei prodotti: non preoccuparti. Segnalaci subito cosa ti manca e controlleremo se tutto è andato bene. Se hai diritto a un prodotto che non è stato spedito, lo riceverai ovviamente gratuitamente.

Posso far consegnare il mio pacco a un indirizzo di casella postale?

Sì, non è affatto un problema. Si prega di notare che il peso massimo che può essere consegnato a una casella postale è di 12 chilogrammi. Poiché pochi dei nostri prodotti sono così pesanti, questo probabilmente non sarà un problema.