Livraison

Avec quel transporteur le colis sera-t-il livré ?

Votre colis boîte aux lettres et un colis standard sont livrés avec PostNL.

quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison des produits est de cinq jours ouvrés maximum. Nous visons un maximum de cinq jours ouvrables. Ceci s’applique uniquement aux modes de paiement iDeal, Creditcard et PayPal. Avec un virement bancaire, le colis sera envoyé dans les 5 jours ouvrables après réception de l’argent sur le compte. Le virement bancaire prend en moyenne deux à trois jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.

Quels jours est la livraison?

PostNL livre les colis du mardi au samedi. Ce sont les jours où vous pouvez attendre votre colis.

A combien s’élèvent les frais de port aux Pays-Bas, en Belgique et alentours ?

Toutes les commandes supérieures à 50 € aux Pays-Bas sont livrées gratuitement. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 50 € aux Pays-Bas sont :

  • Pour un livre uniquement : 3,95 €
  • Pour les produits ci-dessus combinés jusqu’à 50 € : 5,95 €

Toutes les commandes supérieures à 100 € en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg sont livrées gratuitement. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 100 € en Belgique, Allemagne et Luxembourg sont :

  • Pour tous les produits : 7,95 €
A combien s’élèvent les frais d’expédition en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ?

Lorsque vous commandez depuis un pays hors des Pays-Bas ou de la Belgique, les frais de port sont souvent plus élevés.

Attention : le délai de livraison promis s’applique uniquement aux Pays-Bas et à la Belgique. Votre colis peut prendre un peu plus de temps.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous, dans la plupart des cas votre colis sera livré chez l’un de vos voisins immédiats. Si cela échoue également, vous recevrez une note avec un « code non-domicile » : Avec ce code, vous pouvez indiquer le même jour jusqu’à 22 heures où et quand vous souhaitez que votre colis soit livré pour la deuxième fois. Vous pouvez alors choisir parmi les options suivantes :

  • Livraison un autre jour (peut être programmée jusqu’à 6 jours à l’avance);
  • Du lundi au vendredi soir à votre domicile entre 18h et 21h30 (1,95€ en sus) ;
  • Dans l’un des 2 600 sites PostNL aux Pays-Bas. Vous récupérez votre envoi à partir de 15h le lendemain ;
  • Dans l’un des 400 emplacements PostNL sélectionnés où vous pouvez retirer le colis à partir de 8h30 le lendemain (1,95 € supplémentaire);
  • Dans le Parcel Machine dans un certain nombre de grandes gares de la Nouvelle-Écosse et sur Schiphol Plaza.
Dois-je signer pour un colis ?

Non, vous n’avez pas à signer pour votre colis. Si vous le souhaitez, veuillez contacter customerservice@souvy.nl.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, vous recevrez un code Track & Trace via l’e-mail spécifié. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez nous contacter via info@souvy.nl. De cette façon, nous organiserons le code Track & Trace correct pour vous dès que possible.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le code Track & Trace via le lien dans l’e-mail.

Puis-je choisir un autre délai de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir un délai de livraison spécial, sauf si vous avez déjà manqué la livraison. (voir Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?) Vous pouvez toutefois indiquer par e-mail – info@souvy.nl – quel jour vous souhaitez le recevoir. Ensuite, nous veillons à ce que la livraison soit reportée à une certaine date de livraison.

Remarque : Si la commande a déjà été créée avec PostNL, nous ne pouvons plus rien faire sur le délai de livraison. Donc, si vous le souhaitez, vous devez être rapide pour le transmettre via l’adresse e-mail.

Je n’ai pas tout reçu, et maintenant ?

Si vous recevez le colis mais qu’il manque des produits : Ne vous inquiétez pas. Signalez-nous immédiatement ce qui vous manque et nous vérifierons si tout s’est bien passé. Si vous avez droit à un produit qui n’a pas été expédié, vous le recevrez bien entendu gratuitement.

Puis-je faire livrer mon colis à une adresse de boîte postale ?

Oui, ce n’est pas du tout un problème. Veuillez noter que le poids maximum pouvant être livré à une boîte postale est de 12 kilogrammes. Étant donné que peu de nos produits sont aussi lourds, ce ne sera probablement pas un problème.