Toimitus

Minkä kuljetusliikkeen kanssa paketti toimitetaan?

Sekä postilaatikkopakettisi että vakiopakettisi toimitetaan PostNL:n mukana.

Mikä on toimitusaika?

Tuotteiden toimitusaika on enintään viisi työpäivää. Tavoitteenamme on enintään viisi työpäivää. Tämä koskee vain maksutapoja iDeal, luottokortti ja PayPal. Pankkisiirrolla paketti lähetetään 5 arkipäivän kuluessa rahan saapumisesta tilille. Pankkisiirto kestää keskimäärin kahdesta kolmeen arkipäivää pankkisi käsittelyajasta riippuen.

Minä päivinä toimitus tapahtuu?

PostNL toimittaa paketit tiistaista lauantaihin. Nämä ovat päiviä, jolloin voit odottaa pakettia.

Kuinka paljon toimituskulut ovat Hollannissa, Belgiassa ja sen ympäristössä?

Kaikki yli 50 € tilaukset Hollannissa toimitetaan ilmaiseksi. Toimituskulut alle 50 € tilauksille Hollannissa ovat:

  • Vain kirja: 3,95 €
  • Yllä mainitut tuotteet yhteensä 50 € asti: 5,95 €

Kaikki yli 100 € tilaukset Belgiassa, Saksassa ja Luxemburgissa toimitetaan veloituksetta. Toimituskulut alle 100 € tilauksille Belgiassa, Saksassa ja Luxemburgissa ovat:

  • Kaikille tuotteille: 7,95 €
Kuinka paljon toimituskulut ovat Alankomaiden ja Belgian ulkopuolelle?

Kun tilaat Alankomaiden tai Belgian ulkopuolelta, toimituskulut ovat usein korkeammat.

Huomaa: luvattu toimitusaika koskee vain Hollantia ja Belgiaa. Paketissasi voi kestää hieman kauemmin.

Entä jos en ole kotona toimitushetkellä?

Jos et ole kotona, useimmissa tapauksissa pakettisi toimitetaan jollekin lähinaapuristasi. Jos tämäkään epäonnistuu, saat ilmoituksen “ei-kotiin” -koodilla: Tällä koodilla voit ilmoittaa samana päivänä klo 22 asti, minne ja milloin haluat pakettisi toimitettavan toisen kerran. Tämän jälkeen voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

  • Toimitus toisena päivänä (voidaan ajoittaa enintään 6 päivää etukäteen);
  • Maanantaista perjantaihin kotonasi klo 18-21.30 (lisämaksu 1,95 €);
  • Yhdessä 2 600 PostNL:n toimipisteestä Alankomaissa. Noudat lähetyksesi seuraavana päivänä klo 15 alkaen;
  • Yhdessä 400 valitusta PostNL-pisteestä, josta voit noutaa paketin seuraavana päivänä klo 8.30 alkaen (lisämaksu 1,95 €);
  • Pakettiautomaatissa useilla suurilla NS-asemilla ja Schiphol Plazalla.
Pitääkö minun allekirjoittaa paketti?

Ei, sinun ei tarvitse allekirjoittaa pakettiasi. Jos haluat tämän, ota yhteyttä asiakaspalveluun@souvy.nl.

Voinko seurata pakettiani?

Kyllä, saat Track & Trace -koodin määritettyyn sähköpostiin. Jos et ole saanut tätä, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse info@souvy.nl. Tällä tavalla järjestämme sinulle oikean Track & Trace -koodin mahdollisimman pian.

Kuinka voin seurata pakettiani?

Voit seurata pakettiasi käyttämällä Track & Trace -koodia sähköpostissa olevan linkin kautta.

Voinko valita eri toimitusajan?

Valitettavasti et voi valita erityistä toimitusaikaa, ellet ole jo missannut toimitusta. (katso Entä jos en ole kotona toimitushetkellä?) Voit kuitenkin ilmoittaa sähköpostitse – klantenservice@souvy.nl – minä päivänä haluat sen vastaanottavan. Sitten varmistamme, että toimitus siirretään tiettyyn toimituspäivään.

Huomaa: Jos tilaus on jo luotu PostNL:llä, emme voi enää tehdä mitään toimitusajalle. Joten jos haluat tämän, sinun on toimitettava se nopeasti sähköpostiosoitteen kautta.

En ole saanut kaikkea, mitä nyt?

Jos saat paketin, mutta tuotteet puuttuvat: Älä huoli. Ilmoita meille välittömästi, mitä sinulta puuttuu, niin tarkistamme menikö kaikki hyvin. Jos olet oikeutettu tuotteeseen, jota ei ole lähetetty, saat sen luonnollisesti ilmaiseksi.

Voinko saada pakettini toimitettua postilokeroon?

Kyllä, se ei ole ongelma ollenkaan. Huomaathan, että postilokeroon toimitettavan painon enimmäispaino on 12 kiloa. Koska harvat tuotteemme ovat näin raskaita, tämä ei todennäköisesti ole ongelma.