Entrega

¿Con qué transportista se entregará el paquete?

Tanto su paquete de buzón como el paquete estándar se entregan con PostNL.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El plazo de entrega de los productos es de un máximo de cinco días laborables. Nuestro objetivo es un máximo de cinco días hábiles. Esto solo se aplica a los métodos de pago iDeal, Tarjeta de crédito y PayPal. Con una transferencia bancaria, el paquete se enviará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del dinero en la cuenta. La transferencia bancaria tarda un promedio de dos a tres días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

¿En que días es la entrega?

PostNL entrega los paquetes de martes a sábado. Estos son los días en los que puede esperar su paquete.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío en los Países Bajos, Bélgica y alrededores?

Todos los pedidos superiores a 50 € en los Países Bajos se entregan de forma gratuita. Los gastos de envío para pedidos inferiores a 50 € en los Países Bajos son:

  • Solo por libro: 3,95 €
  • Para los productos anteriores combinados hasta 50 €: 5,95 €

Todos los pedidos superiores a 100 € en Bélgica, Alemania y Luxemburgo se entregan de forma gratuita. Los gastos de envío para pedidos inferiores a 100 € en Bélgica, Alemania y Luxemburgo son:

  • Para todos los productos: 7,95 €
¿A cuánto ascienden los gastos de envío fuera de los Países Bajos y Bélgica?

Cuando realiza un pedido desde un país fuera de los Países Bajos o Bélgica, los costos de envío suelen ser más altos.

Tenga en cuenta: el tiempo de entrega prometido solo se aplica a los Países Bajos y Bélgica. Su paquete puede tardar un poco más.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no está en casa, en la mayoría de los casos, su paquete se entregará a uno de sus vecinos inmediatos. Si esto también falla, recibirá una nota con un ‘código de fuera de casa’: con este código puede indicar el mismo día hasta las 10 p.m. dónde y cuándo desea que su paquete sea entregado por segunda vez. A continuación, puede elegir entre las siguientes opciones:

  • Entrega otro día (se puede programar hasta 6 días antes);
  • De lunes a viernes por la noche en su domicilio de 18 a 21.30 h (1,95 € extra);
  • En una de las 2.600 ubicaciones de PostNL en los Países Bajos. Recoge su envío a partir de las 3 p.m. del día siguiente;
  • En una de las 400 ubicaciones seleccionadas de PostNL donde podrá recoger el paquete a partir de las 8.30 horas del día siguiente (1,95 € extra);
  • En Parcel Machine en varias de las principales estaciones de NS y Schiphol Plaza.
¿Tengo que firmar para recibir un paquete?

No, no es necesario que firme su paquete. Si desea esto, comuníquese con customerservice@souvy.nl.

¿Puedo rastrear mi paquete?

Sí, recibirá un código Track & Trace a través del correo electrónico especificado. Si no lo ha recibido, puede contactarnos a través de info@souvy.nl. De esta manera, organizaremos el código de seguimiento y localización correcto para usted lo antes posible.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Puede rastrear su paquete usando el código Track & Trace a través del enlace en el correo electrónico.

¿Puedo elegir un plazo de entrega diferente?

Desafortunadamente, no puede elegir una hora de entrega especial, a menos que ya haya perdido la entrega. (ver ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?) Sin embargo, puede indicar por correo electrónico – klantenservice@souvy.nl – qué día le gustaría recibirlo. Luego nos aseguramos de que la entrega se posponga hasta una fecha de entrega determinada.

Nota: Si el pedido ya se ha creado con PostNL, ya no podemos hacer nada sobre el tiempo de entrega. Entonces, si desea esto, debe ser rápido para transmitirlo a través de la dirección de correo electrónico.

No he recibido todo, ¿ahora qué?

Si recibe el paquete, pero faltan productos: No se preocupe. Infórmanos de inmediato lo que te falta y comprobaremos si todo salió bien. Si tiene derecho a un producto que no ha sido enviado, por supuesto lo recibirá de forma gratuita.

¿Puedo recibir mi paquete en una dirección de apartado postal?

Sí, eso no es problema. Tenga en cuenta que el peso máximo que se puede entregar en un apartado de correos es de 12 kilogramos. Dado que pocos de nuestros productos son tan pesados, esto probablemente no será un problema.