Lieferung

Mit welchem Spediteur wird das Paket zugestellt?

Sowohl Ihr Briefkastenpaket als auch ein Standardpaket werden mit PostNL zugestellt.

Wie ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit der Produkte umfasst maximal fünf Arbeitstage. Wir streben ein Maximum von fünf Arbeitstagen an. Dies gilt nur für die Zahlungsmethoden iDeal, Kreditkarte und PayPal. Im Falle einer Banküberweisung wird das Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Geldes auf dem Konto verschickt. Die Banküberweisung dauert im Durchschnitt zwei bis drei Arbeitstage, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

An welchen Tagen erfolgt die Lieferung?

PostNL stellt Pakete von Dienstag bis Samstag zu. Dies sind die Tage, an denen Sie Ihr Paket erwarten können.

Wie hoch sind die Versandkosten in den Niederlanden, Belgien und Umgebung?

Alle Bestellungen über 50 € in den Niederlanden werden kostenlos geliefert. Die Versandkosten für Bestellungen unter 50 € in den Niederlanden betragen:

  • Voor alleen een boek: €3,95
  • Für die oben genannten Produkte zusammen zu 50 €: 5,95 €.

Alle Bestellungen über 100 € in Belgien, Deutschland und Luxemburg werden kostenlos geliefert. Die Versandkosten für Bestellungen unter 100 € in Belgien, Deutschland und Luxemburg:

  • Voor alle producten: €7,95
Wie hoch sind die Versandkosten außerhalb der Niederlande und Belgiens?

Wenn Sie aus einem Land außerhalb der Niederlande oder Belgiens bestellen, sind die Versandkosten oft höher.

Bitte beachten Sie, dass die versprochene Lieferzeit nur für die Niederlande und Belgien gilt. Es ist möglich, dass Ihr Paket etwas länger dauert.

Was ist, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket in den meisten Fällen an einen Ihrer unmittelbaren Nachbarn geliefert. Wenn auch dies fehlschlägt, erhalten Sie einen Hinweis mit einem 'Non-Home-Code': Mit diesem Code können Sie am selben Tag bis 22.00 Uhr angeben, wo und wann Ihr Paket zum zweiten Mal zugestellt werden soll. Sie können dann aus den folgenden Optionen wählen:

  • Lieferung an einem anderen Tag (kann bis zu 6 Tage im Voraus geplant werden);
  • Montag bis Freitag Abend bei Ihnen zu Hause zwischen 18.00 und 21.30 Uhr (1,95 € zusätzlich);
  • An einem der 2.600 PostNL-Standorte in den Niederlanden. Sie holen Ihre Sendung am nächsten Tag ab 15.00 Uhr ab;
  • An einem der 400 ausgewählten PostNL-Standorte, wo Sie das Paket am nächsten Tag ab 8.30 Uhr abholen (1,95 € zusätzlich);
  • Im Pakketautomaat an einer Reihe großer NS-Bahnhöfe und am Schiphol Plaza.
Muss ich für ein Paket unterschreiben?

Nein, Sie müssen nicht für Ihr Paket unterschreiben. Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte über klantenservice@souvy.nl.

Kann ich mein Paket zurückverfolgen?

Ja, Sie erhalten einen Track & Trace-Code mit der angegebenen Post. Falls Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@souvy.nl. Auf diese Weise werden wir so schnell wie möglich den richtigen Track & Trace-Code für Sie arrangieren.

Wie kann ich mein Paket zurückverfolgen?

Mit dem Track & Trace-Code können Sie Ihr Paket über den Link in der Mail verfolgen.

Kann ich eine andere Lieferzeit wählen?

Leider können Sie keine spezielle Lieferzeit wählen, es sei denn, Sie haben die Lieferung bereits einmal verpasst. (Siehe Was ist, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?) Sie können jedoch angeben, an welchem Tag Sie sie per E-Mail erhalten möchten - klantenservice@souvy.nl. Wir werden die Lieferung dann auf ein bestimmtes Lieferdatum verschieben.

Hinweis: Wenn die Bestellung bereits bei PostNL erstellt wurde, können wir nichts mehr bezüglich der Lieferzeit unternehmen. Wenn Sie dies wünschen, müssen Sie es also schnell über die Mailadresse weitergeben.

Ich habe nicht alles geliefert bekommen. Was jetzt?

Wenn Sie das Paket erhalten, aber Produkte fehlen: Machen Sie sich keine Sorgen. Melden Sie uns sofort, was Sie vermissen, und wir werden prüfen, ob alles gut gegangen ist. Wenn Sie Anspruch auf ein nicht versandtes Produkt haben, erhalten Sie dieses nach der Lieferung selbstverständlich kostenlos.

Kann ich mein Paket an eine Postfachadresse liefern lassen?

Ja, das ist überhaupt kein Problem. Bitte beachten Sie, dass das Höchstgewicht, das an ein Postfach geliefert werden kann, 12 Kilogramm beträgt. Da nur wenige unserer Produkte so schwer sind, wird dies wahrscheinlich kein Problem darstellen.