Levering

Med hvilken fragtmand vil pakken blive leveret?

Både din postkassepakke og en standardpakke leveres med PostNL.

Hvad er leveringstiden?

Leveringstiden på produkterne er maksimalt fem hverdage. Vi tilstræber maksimalt fem arbejdsdage. Dette gælder kun for betalingsmetoderne iDeal, Kreditkort og PayPal. Ved bankoverførsel sendes pakken indenfor 5 hverdage efter pengene er modtaget på kontoen. Bankoverførslen tager i gennemsnit to til tre hverdage, afhængigt af din banks behandlingstid.

Hvilke dage er levering?

PostNL leverer pakkerne tirsdag til lørdag. Det er de dage, hvor du kan forvente din pakke.

Hvor meget er forsendelsesomkostningerne i Holland, Belgien og omegn?

Alle ordrer over 50 € i Holland leveres gratis. Forsendelsesomkostningerne for ordrer under 50 € i Holland er:

  • Kun for en bog: €3,95
  • For ovenstående produkter kombineret op til €50: €5,95

Alle ordrer over €100 i Belgien, Tyskland og Luxembourg leveres gratis. Forsendelsesomkostningerne for ordrer under €100 i Belgien, Tyskland og Luxembourg er:

  • For alle produkter: €7,95
Hvor meget er forsendelsesomkostningerne uden for Holland og Belgien?

Når du bestiller fra et land uden for Holland eller Belgien, er fragtomkostningerne ofte højere.

Bemærk venligst: den lovede leveringstid gælder kun for Holland og Belgien. Din pakke kan tage lidt længere tid.

Hvad hvis jeg ikke er hjemme på leveringstidspunktet?

Hvis du ikke er hjemme, vil din pakke i de fleste tilfælde blive leveret til en af dine nærmeste naboer. Hvis dette også mislykkes, vil du modtage en seddel med en ‘ikke-hjem-kode’: Med denne kode kan du samme dag frem til klokken 22.00 angive, hvor og hvornår du vil have din pakke leveret anden gang. Du kan derefter vælge mellem følgende muligheder:

  • Levering en anden dag (kan planlægges op til 6 dage i forvejen);
  • Mandag til fredag aften i dit hjem mellem kl. 18.00 og 21.30 (€ 1,95 ekstra);
  • På en af de 2.600 PostNL-lokationer i hele Holland. Du henter din forsendelse fra klokken 15.00 næste dag;
  • På en af de 400 udvalgte PostNL-steder, hvor du kan afhente pakken fra kl. 8.30 næste dag (€ 1,95 ekstra);
  • I Pakkeautomaten på en række større NS-stationer og Schiphol Plaza.
Skal jeg skrive under på en pakke?

Nej, du skal ikke skrive under på din pakke. Hvis du ønsker dette, bedes du kontakte kundeservice@souvy.nl.

Kan jeg spore min pakke?

Ja, du vil modtage en Track & Trace-kode via den angivne e-mail. Hvis du ikke har modtaget dette, kan du kontakte os via info@souvy.nl. På denne måde arrangerer vi den korrekte Track & Trace-kode for dig hurtigst muligt.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Du kan spore din pakke ved at bruge Track & Trace-koden via linket i e-mailen.

Kan jeg vælge et andet leveringstidspunkt?

Du kan desværre ikke vælge et særligt leveringstidspunkt, medmindre du allerede har misset leveringen. (se Hvad hvis jeg ikke er hjemme på leveringstidspunktet?) Du kan dog angive via e-mail – klantenservice@souvy.nl – hvilken dag du gerne vil modtage den. Så sikrer vi, at leveringen udskydes til en bestemt leveringsdato.

Bemærk: Hvis ordren allerede er oprettet med PostNL, kan vi ikke længere gøre noget ved leveringstiden. Så hvis du ønsker dette, skal du være hurtig til at give dette videre via e-mailadressen.

Jeg har ikke modtaget alt, hvad nu?

Hvis du modtager pakken, men der mangler produkter: Bare rolig. Meld det straks til os, hvad du mangler, så tjekker vi om alt gik godt. Er du berettiget til en vare, der ikke er afsendt, modtager du naturligvis denne fragtfrit.

Kan jeg få min pakke leveret til en postboksadresse?

Ja, det er slet ikke noget problem. Bemærk venligst, at den maksimale vægt, der må leveres til en postboks, er 12 kg. Da få af vores produkter er så tunge, vil dette sandsynligvis ikke være et problem.